Wir haben einen Fragenkatalog für euch zusammengestellt mit den häufigsten Fragen, die uns bisher erreicht haben.
Hier könnt ihr euch genauer über Versand, Weinbeschaffung, Weinabos und Weiteres informieren.
Solltet ihr weitere Fragen haben, dann sind wir natürlich jederzeit persönlich für euch da. Hier kommt ihr zu unseren direkten Kontaktdaten, sowie zum Kontaktformular.
Mit welchem Dienstleister wird der Wein versand und wie teuer ist der Versand?
Auf unserer Infoseite zu Zahlung und Versand findest du alle Informationen zu den Versandpreisen und -dienstleistern.
Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?
In der Regel dauert der Standardversand 4-5 Werktage ab Bestellung. Ein Expressversand innerhalb von 1-4 Werktagen ist gegen einen Aufpreis möglich.
Wie und wo kann ich meine Versendung verfolgen?
Nachdem dein Paket losgeschickt wurde, erhälst du eine Mail mit der Sendeverfolgungsnummer. Dort ist auch ein Link enthalten, damit du jederzeit weißt, wo sich dein Paket befindet.
Ist nur der Versand nach Deutschland möglich?
Prinzipiell ja. Ist der Versand in ein anderes europäisches Land gewünscht, dann setzte dich bitte direkt mit uns in Verbindung. Wir prüfen die Anfrage dann und versuchen, deinen Wunsch zu erfüllen.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?
Natürlich. Wähle im Bestellvorgang einfach „Standardversand mit Lieferung an DHL Servicepoint“ und dein Paket wird am nächstgelegenen Service Point zur angegebenen Adresse geliefert.
Warum wird der Versandpreis bei erhöhter Bestellmenge teurer?
Wir versenden unsere Weine direkt aus Spanien zu dir nach Hause. Je schwerer das Paket, desto mehr Versandkosten müssen wir leider berechnen, weil auch für uns die Versandkosten steigen. Auf die einzelne Flasche gerechnet, wird der Versandpreis allerdings günstiger.
Trotzdem versuchen wir es so einfach wie möglich zu halten. Von 1-6 Flaschen liegt der Versandpreis bei 9,50€, bei 7-18 Flaschen bei 10,50€. Ab 19 Flaschen Bestellmenge setze dich bitte persönlich mit uns in Verbindung, wir lassen dir dann ein personalisiertes Angebot zukommen.
Ich habe meine Ware beschädigt erhalten, was soll ich tun?
Durch unsere sehr robusten und vom Frauenhofer Institut getesteten Kartons kommt es sehr selten zu Flaschenbrüchen. Sollte trozdem mal etwas beschädigt ankommen, dann setze dich bitte umgehend schriftlich mit uns in Kontakt (hello@ocaldo.shop). Im besten Fall schickst du uns detallierte Fotos vom Schaden zu, sowie eventuelle Schadensberichte vom Versanddienstleister, falls vorhanden. Wir setzen uns dann umgehend mit dir in Verbindung und ersetzen dir natürlich die beschädigte Ware. Sollte es nicht möglich sein, einen Wein zu ersetzen (zum Beispiel durch Ausverkaf), dann bieten wir dir einen ähnlichen Wein oder einen Gutschein zur späteren Einlösung an.
Welche Zahlarten gibt es?
Auf unserer Infoseite zu Zahlung und Versand findest du alle Informationen zur Zahlung.
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja. Du kannst uns gerne unter +34 634 03 18 16 anrufen. Bedenke aber, dass wir (noch) kein reguläres Kundencenter laufen haben, es ist also durchaus einfacher, wenn du uns eine Whatsapp schickst. Wir rufen dich dann schnellstmöglich zurück und können deine Bestellung aufnehmen. Der schnellste Weg der Bestellung ist aber die Online-Bestellung.
Wird für eine Bestellung ein Kundenkonto benötigt?
Nein, du kannst deine Bestellung auch als Gast aufgeben.
Warum fragt ihr nach Geburtsdatum und Email beim Bestellvorgang?
Da wir alkoholische Getränke verkaufen, müssen wir prüfen, ob unser Kunde bereits zum Weinkauf berechtigt ist. Daher ist die Angabe des Geburtsdatums beim Betellvorgang verpflichtend. Die Email-Adresse benötigen wir unter anderem für Bestellbestätigung und Rechnungsversand. Außerdem geben wir deine Email-Adresse zur Paketverfolgung an DHL weiter. Solltest du dem widersprechen wollen, hinterlasse einfach einen Kommentar im Kommentarfeld beim Bestellvorgang.
Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge?
Nein, du kannst bei uns ab einer Flasche bestellen. Ab einer Bestellmenge von 19 Flaschen ist es allerdings notwendig, dass du uns persönlich kontaktierst, damit wir dir ein personalisiertes Angebot machen können.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
In der Regel nicht. Solltest du etwas ändern wollen, dann kontaktiere uns schnellstmöglich (hello@ocaldo.shop oder +34 634 03 18 16). Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet und eine Änderung oder Stornierung möglich, dann werden wir dir helfen.
Ab welcher Bestellmenge bekomme ich Rabatt auf den Einzelpreis?
Wer mindestens 6 Flaschen vom gleichen Wein kauft, bekommt bei vielen unseren Weinen 5% Rabatt auf den Flaschenpreis. Der Rabatt wird automatisch im Bestellvorgang abgezogen. Auch alle Probierpakete und Weinabos sind günstiger, als der Kauf einzelner Flaschen.
Wo finde ich meine Rechnung?
Einige Tage nach Versand der Ware erhälst du eine Email mit deiner Rechnung von uns. Wir legen grundsätzlich keine Rechnungen in´s Paket, da wir so wenig Papier wie möglich verbrauchen wollen. Hier kannst du dich übrigens über unsere Nachhaltigkeitsstandards informieren.
Hier geht´s zu unseren FAQ speziell über unsere Weinabos.
Wo kommt der Wein her, den Ocaldo anbietet?
Wir leben und arbeiten in Spanien und hier kommen unsere angebotenen Weine auch her. Wir sind komplett auf Galicien, also den Nordwesten Spaniens spezialisiert. Galicien war schon zu Römerzeiten Weinland und hier werden exzellente Weine hergestellt. National hoch geschätzt, sind sie international oft noch sehr unbekannt – vor allem beim „normalen Weintrinker“. Das wollen wir ändern und euch in Flaschenform ein bisschen Galicien und Spanien nach Hause schicken.
Kauft Ocaldo direkt beim Erzeuger ein?
Ja. So gut wie alle unsere Weine stammen direkt vom Winzer. Wir pflegen eine lange und enge Beziehung zu allen Winzern und besuchen uns regelmäßig. So garantieren wir beste Qualität und Preise.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Du kannst deinen Gutschein ganz einfach im Bestellvorgang einlösen. Einfach im Warenkorb im Feld „Gutscheincode eingeben“ den Code eintippen und auf „Einlösen“ drücken. Der Gutschein wird dann hinzugefügt und der entsprechende Betrag wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Danach kannst du den Bestellvorgang ganz normal weiterführen.
Ist eine Verrechnung von Gutscheinen nachträglich möglich?
Nein, das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Du kannst deinen Gutschein aber für eine nächste Bestellung aufbewahren.
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Ware erhalten habe?
Kontakiere uns bitte umgehend (hello@ocaldo.shop oder +34 634 03 18 16). Sollte der Fehler bei uns liegen, schicken wir dir natürlich schnellstmöglich die richtige Ware zu.
Was mache ich, wenn mir der Wein nicht schmeckt?
All unsere Weine sind qualitativ hochwertige Ware. Trotzdem sind Geschmäcker verschieden und sollte dir unsere Weinauswahl mal wirklich so gar nicht zusagen, dann würden wir uns sehr freuen, wenn du uns kontaktierst. Zusammen werden wir dann nach der bestmöglichen Lösung suchen.
Ich habe meine Ware beschädigt erhalten, was soll ich tun?
Durch unsere sehr robusten und vom Frauenhofer Institut getesteten Kartons kommt es sehr selten zu Flaschenbrüchen. Sollte trozdem mal etwas beschädigt ankommen, dann setze dich bitte umgehend schriftlich mit uns in Kontakt (helo@ocaldo.shop). Im besten Fall schickst du uns detallierte Fotos vom Schaden zu, sowie eventuelle Schadensberichte vom Versanddienstleister, falls vorhanden. Wir setzen uns dann umgehend mit dir in Verbindung und ersetzen dir natürlich die beschädigte Ware. Sollte es nicht möglich sein, einen Wein zu ersetzen (zum Beispiel durch Ausverkaf), dann bieten wir dir einen ähnlichen Wein oder einen Gutschein zur späteren Einlösung an.
Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden, welche Kontaktmöglichkeiten habe ich?
Du kannst uns jederzeit eine Mail schreiben (hello@ocaldo.shop) oder uns per Whatsapp kontaktieren (+34634031816), wir rufen dich dann schnellstmöglich an. Außerdem kommst du hier zu unserem Online Kontaktformular.
